评分内容

评分标准

分值范围

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评分标准

分值范围

商务技术部分（90分）

售后服务响应时间

按两项指标分别评审打分，满分6分：

1.现场响应时效：故障报修后运维人员到场时间≤30 分钟的，得3分；30分钟（不含）-45分钟（含）的，得2分；45分钟（不含）-60分钟（含）的，得1分；超过60分钟不得分。

2.故障修复时效：一般故障修复完成时间≤2小时的，得3分；2小时（不含）-4小时（含）的，得1分；超过4小时不得分。

注：投标文件须提供加盖投标人公章的服务时效承诺函（格式自拟），未提供承诺函的本项不予计分。

0-6分

售后服务响应时间

按两项指标分别评审打分，满分4分：

1.现场响应时效：故障报修后运维人员到场时间≤30 分钟的，得2分；30分钟（不含）-45分钟（含）的，得1分；45分钟（不含）-60分钟（含）的，得0.5分；超过60分钟不得分。

2.故障修复时效：一般故障修复完成时间≤2小时的，得2分；2小时（不含）-4小时（含）的，得1分；超过4小时不得分。

注：投标文件须提供加盖投标人公章的服务时效承诺函（格式自拟），未提供承诺函的本项不予计分。

0-4分